車上司機(jī)責(zé)任險(xiǎn)是指在發(fā)生意外情況下，保險(xiǎn)公司對司機(jī)座位的人員和乘客的人身安全進(jìn)行賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。

車上乘客座位責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，致使車內(nèi)乘客人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。

車上人員意外屬于車險(xiǎn)的范疇，所以它的理賠遵循車險(xiǎn)理賠的一般步驟：

1、報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。這點(diǎn)關(guān)系到車主是否可以享受到理賠服務(wù)，報(bào)案時(shí)間的早晚，也會直接影響到理賠時(shí)間的快慢。

2、查勘、定損。事故發(fā)生地就近的保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行查堪和定損，這是理賠的關(guān)鍵。

3、核價(jià)、核損。投保人將理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)，由工作人員將資料上傳至車險(xiǎn)理賠工作管理系統(tǒng)中。理賠人員從接收到材料開始進(jìn)行審查、理算、核賠。

4、賠款。投保人可到就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款或通過轉(zhuǎn)賬方式獲得理賠款。